Арена Питер
Адрес автосалона:
Санкт-Петербург
Кузнецовская ул., 31
Телефон: +7 (812) 214-66-14
Сайт: arena-piter.ru
Средний рейтинг: 1.8
Отзывы об автосалонах
Записался на тест-драйв онлайн, приехал — машины нет. Продали вчера. Зря потратил час.
Тест-драйв обещали на полчаса. Дали на 7 минут по прямой дороге с пробками. Я даже третью передачу не включил. Менеджер сидел с секундомером в телефоне. Когда попросил проехать по дворам, чтобы оценить подвеску, сказал, что нет времени. При этом двадцать минут потом уговаривал меня подписать договор прямо сейчас, без выезда. Как можно покупать кота в мешке?
Решил поменять машину. Выбрал новый автомобиль в автосалоне. Позвонил, уточнил цену — 2,6 млн. Приехал через два часа — уже 2,75. Менеджер молодой, лет 25, даже не извинился. Сказал: ну вы же понимаете, спрос. Я попросил тест-драйв. Через 40 минут ожидания выкатили машину грязную, с лампочкой Check Engine. Говорю: она неисправна. Он: это режим сервиса, не бойтесь. За руль сел с опаской. На светофоре машина заглохла. Он: бывает. Вернулись на эвакуаторе. Я уже хотел уйти, но он меня уговорил на трейд-ин. Оценщик посмотрел мой авто и сказал: у вас бита левая сторона. Я за пять лет ни разу не бил. Показываю ему акт из ГИБДД. Он: ну у нас своя диагностика. Цену назвали такую, что я обиделся. Ушёл. Через неделю звонят: давайте пересмотрим, клиент нужен. Я приехал. Теперь цена авто 2,9 млн. Я говорю: вы издеваетесь? Менеджер: это последнее предложение, завтра будет 3,1. Я встал и ушёл навсегда. Купил у официального дилера в соседнем городе дешевле на 400 тысяч. Этот салон объехал стороной.
Консультант улыбался, рассказывал сказки про надёжность. Как только я сказал, что буду платить наличными без кредита, лицо изменилось. Стал отвечать односложно, на вопросы про гарантию сказал: читайте буклет. И ушёл к другим клиентам. Просидел в пустом зале 15 минут. Вышел на улицу, перезвонил в другой салон этой же марки — там меня встретили как человека. Купил у них.
Менеджер назвал меня не тем именем три раза за разговор. Даже представиться не удосужился запомнить.
Приехал с живыми деньгами на новую машину. Сказали, что сегодня только предоплата, а сам автомобиль через неделю. Я согласился. Через неделю звоню — а цена выросла на 90 тысяч. Менеджер разводит руками: курс скакнул, мы не виноваты. Предоплату вернут, но без компенсации. Итог: мои деньги лежали у них бесплатно неделю, а я потерял и время, и выгоду. В другом месте нашёл дешевле.
Я владелец небольшого таксопарка, покупаю машины оптом. Обычно менеджеры относятся к таким клиентам как к деньгам, не вникают в детали. Здесь же меня встретил руководитель отдела продаж, который выслушал требования к ресурсу двигателя, коробки и расходу топлива. Он подобрал модель, которую я даже не рассматривал, и оказался прав. На тест-драйве я проехал 20 километров по городу в час пик, средний расход оказался на литр меньше заявленного. Кредит оформили на партию из трех машин под залог приобретаемого авто. Трейд-ин моих старых такси, которые уже набегали по 200 тысяч, оценили по остаточной стоимости выше рыночной, потому что я согласился на сервисный контракт в их техцентре. Это логично. Допы для коммерческих автомобилей: установили усиленные пружины подвески и защиту картера из толстого металла. Цены на эти допы оптом дали со скидкой 20 процентов. Консультант лично встретил нас на разгрузке, когда машины привезли из центрального склада. Все три новые автомобили были одного цвета, что для такси важно, и с одинаковыми опциями. Никакой путаницы в документах. Через неделю после покупки позвонили и спросили, всё ли в порядке. Сервис уровня люкс. Буду брать здесь и дальше.
Приехал по трейд-ин. Мою старую машину оценили отлично, я обрадовался. Начали оформлять новую. И тут выясняется, что цена нового авто завышена на те самые деньги, которые добавили за трейд-ин. То есть чистая математика: скидка ноль. Я сказал, что так нечестно. Менеджер обиделся и сказал, что я не разбираюсь в схемах. Больше я там не разбираюсь ни в чём.
Хотела машину в кредит, у меня хорошая зарплата, белая. Позвонила в салон, девушка-консультант сказала: всё одобрим за час, приезжайте. Приезжаю. Менеджер — уже мужчина — начинает с того, что смотрит на меня свысока. Спрашивает: а муж будет созаёмщиком? Я говорю: нет, я сама. Он ухмыльнулся. Заполняем анкету. Через три часа звонит из банка и говорит: не хватает справки. Какой? Менеджер забыл приложить 2-НДФЛ. Отправляю. Ещё день тишины. Звоню сама — говорят: банк отказал. Почему? Менеджер: у вас слишком много кредитов. Нет у меня никаких кредитов, я проверила историю — чистая. Он: ну не знаю. Предлагает взять кредит в другом банке под 19 процентов. Я отказываюсь. Он тогда говорит: давайте трейд-ин, скинем цену. Пригоняю свою старую машину. Оценивают на месте за 5 минут. Цена — как за ведро с гвоздями. Я расстроена. Он видит и говорит: знаете, если купите два дополнительных сертификата на обслуживание, банк может одобрить. Два сертификата по 40 тысяч. За что? За то, что мне сделают скидку на замену масла? Абсурд. Я собралась и ушла. Через две недели мне звонит их же отдел качества. Я всё рассказала. Девушка из отдела качества сказала: мы примем меры. Но осадок остался такой, что я теперь вообще не хочу покупать новую машину. Лучше поезжу на старой. Этот салон убил всё желание.
Долго выбирал между покупкой нового авто в салоне и с рук. Переплатить, но получить гарантию и спокойствие или сэкономить и рисковать. В итоге зашёл в этот салон после работы, просто чтобы развеяться. Консультант оказался настолько ненавязчивым, что я сам начал задавать вопросы. Он предложил не просто посмотреть машины, а сесть в каждую, закрыть глаза и послушать тишину в салоне с закрытыми окнами. Это помогло сравнить шумоизоляцию. Затем мы вышли на тест-драйв. Маршрут включал крутой подъём и спуск, чтобы я оценил работу тормозов. Я вернулся с твёрдым желанием купить. Оформил кредит на месте. Ставка оказалась ниже, чем в моём банке, потому что дилер субсидировал часть процентов. Трейд-ин моей старой разбитой иномарки оценили в сумму, которую я считал за утиль. Они сказали, что запустят её в программу утилизации и получат скидку на новый авто для другого клиента. Честная схема. Допы я взял только одно: подогрев лобового стекла. Зимой это спасение. Цена на этот доп была фиксированная, без накрутки. Удивило, что в договоре были подробно расписаны все штрафные санкции для салона в случае задержки выдачи авто. Я такого нигде не видел. Забрал машину на следующий день после полной предпродажной подготовки. Консультант позвонил через неделю, спросил, не появилось ли вопросов. Сервис как в дорогом отеле. Всем друзьям теперь советую только этот адрес.