Самара Драйв
Адрес автосалона:
Самара
ул. Демократическая, д. 56
Телефон: +7 (846) 255-07-50
Сайт: samara-drive.ru
Средний рейтинг: 1.5
Отзывы об автосалонах
Не одобрили кредит. При этом в двух других салонах той же марки одобрили без проблем. Менеджер даже не стал разбираться, просто сказал: идите в другой банк. Хотя изначально уверял, что у них лучшие условия и одобрение стопроцентное. Время потрачено, настроение испорчено.
Выбрал машину, обсудили цену, пожали руки. Приезжаю через день с деньгами — цена выросла на сто пятьдесят тысяч. Объяснили: поменялся курс, новые допы уже установлены, снять нельзя. А именно эти допы — сигнализация и коврики — стоят в три раза дороже, чем в любом магазине. Чувствую себя обманутым. Ушёл в другой салон, там цена как по прайсу.
Хочу описать свой опыт общения с кредитным отделом этого автоцентра. Это не просто плохой сервис, это системный обман. Я пришёл покупать новый автомобиль, цена 2 100 000 рублей. У меня была предодобренная заявка из моего банка на 1 500 000 под 14 процентов, остальное я планировал внести своими. Менеджер Алина сказала, что они могут дать кредит под 10 процентов на всю сумму, и это будет выгоднее. Я согласился рассмотреть. Алина попросила мои документы и ушла в банк. Через час она вернулась и сказала, что мне одобрено 2 100 000 под 10,5 процентов на 5 лет. Я обрадовался. Она принесла график платежей, я бегло посмотрел — ежемесячный платёж около 45 тысяч. Я подписал договор кредита, не глядя в мелкий шрифт. Это была моя ошибка. Через неделю я получил первый график от банка напрямую. И тут я увидел, что сумма кредита не 2 100 000, а 2 450 000. Я звоню в банк. Мне объясняют: 2 100 000 — это стоимость автомобиля, а 350 000 — это страхование жизни, финансовая защита, КАСКО и сертификат на дополнительное оборудование, которые включены в тело кредита. Я никогда не соглашался на эти услуги. Я перечитываю договор — мелким шрифтом на 12 странице действительно написано, что заёмщик соглашается на пакет дополнительных услуг общей стоимостью 350 000. Алина мне об этом не сказала ни слова. Я звоню Алине. Она спокойно отвечает: это стандартный пакет, мы его добавляем всем клиентам, чтобы снизить ставку. Без этого пакета ставка была бы 18 процентов. То есть они сделали выбор за меня, даже не спросив. Я говорю, что хочу отказаться от этих услуг. Алина: отказ возможен в течение 14 дней, но тогда ставка пересчитывается на 18 процентов за весь срок. Я считаю: переплата по процентам составит около 400 тысяч, плюс я уже оплатил страховки. В любом случае я в минусе. Я пошёл к руководителю, Игорю Владимировичу. Он выслушал меня, сказал, что Алина новенькая и перегнула палку, но условия менять уже поздно. В качестве компенсации он предложил мне набор резиновых ковриков и бесплатную мойку на три месяца. Это было оскорблением. Я написал жалобу в Центробанк и в общество защиты прав потребителей. Но осадок остался навсегда. Этот автоцентр — школа мошенничества в области автокредитования.
Мне выкатили сумму за машину. Я говорю: давайте без покрытия салона и без ковриков. Менеджер: это уже установлено заводом, снять нельзя. Но я знаю, что это не так, потому что друг брал там же через неделю — у него не было этих опций. Просто накрутка. Сказал им всё прямо. В ответ — вежливая улыбка и ничего не меняется.
Привёл свою старую машину по трейд-ин. Оценили её в два раза ниже рыночной цены. Менеджер сказал, что у них такой прайс. Начал спорить — вызвали старшего, который начал тыкать в мелкие царапины. При этом их новый автомобиль, который я присмотрел, в объявлении стоил на двести тысяч дешевле, чем в салоне. На вопрос о несоответствии цен просто пожали плечами. Потерял полдня.
Не поставили галочку в заявке на кредит, из-за этого банк отказал. Узнал случайно через две недели.
Хуже обслуживания я не видела нигде. Ситуация такая: выбрала автомобиль по акции на сайте. Приезжаю, а мне говорят, что акция закончилась вчера, но они забыли убрать информацию. Цена уже другая, плюс доставка окраса и ещё какой-то пакет комфорта. За тест-драйв отдельное спасибо — поехали по дворам, на трассу не выехали, потому что якобы нет страховки. Консультант всю дорогу сидел в телефоне. Когда я спросила про процент по кредиту, назвал 24 процента, потом уточнил 26, потом 29. В зале ожидания грязно, стулья сломаны. Менеджер по трейд ину вообще сказал, что моя машина никому не нужна и он делает мне одолжение. При этом сам опоздал на встречу на час. Итог: я ушла и купила в другом месте за час. Этому салону — жирный минус. Не рекомендую никому.
Записалась на тест-драйв заранее. Приезжаю, а менеджер говорит, что машина занята и ждать два часа. Предложили просто посидеть в салоне на другую модель. Нет, спасибо. На тест-драйв люди едут, чтобы ехать, а не сидеть. Ушла ни с чем. Больше ноги моей здесь не будет.
Трейд ин оценили в ноль практически. Мой старый автомобиль в отличном состоянии, а они сказали металлолом.
Случайно попала в этот салон, потому что рядом был продуктовый магазин. Зашла погреться, а вышла с новым автомобилем. Меня поразила атмосфера: чисто, пахнет кожей и кофе, нет этой нервной торговой суеты. Ко мне подошла девушка-консультант, очень приятная. Я сразу сказала, что ничего не понимаю в машинах, мне нужно просто надёжное авто для поездок к маме в область. Она не стала грузить техническими деталями, а спросила про рост, про то, часто ли я вожу пассажиров, нужен ли большой багажник. Потом она просто показала два варианта и сказала: этот берите, он для вас лучше. Я ей поверила. Кредит оформили за полтора часа, хотя у меня был неполный пакет документов. Специалист по финансам сама позвонила в два банка и договорилась. Трейд-ин моей древней развалюхи я не делала, отдала брату. Но консультант оценила её на всякий случай и сказала, что дали бы тысяч 50, что для меня было шоком, я думала, она стоит ноль. Допы мне предложили только зимнюю резину на дисках по цене закупки. Я согласилась, потому что это выгодно. Цены на новые автомобили в салоне были со скидкой 100 тысяч рублей, потому что шла акция в честь открытия нового выставочного зала. Тест-драйв я не проходила, но меня прокатили как пассажира, чтобы я почувствовала плавность хода. Уехала довольная. Даже не ожидала, что покупка авто может быть такой спокойной.
Навязали дополнительное оборудование на полмиллиона. Говорят, без сигнализации, ковриков и защиты картера не продадим. Это при том, что машина новая с завода. Цена выросла в два раза от изначальной. Пришёл отказываться, так ещё и залог не сразу вернули, три дня ждал. Ужасный сервис.
Приехал сдавать свой старый автомобиль по трейд ин и доплачивать за новый. Оценщик долго ходил вокруг, нашёл царапину, которой нет, и сбил цену на треть. Сказал, что рыночная ситуация тяжёлая. Потом менеджер принёс договор — там стоимость нового автомобиля оказалась выше на 150 тысяч, чем обсуждали. На вопрос почему, ответил, что это обязательный пакет Допы: ковры, аптечка, огнетушитель и какая-то защита. Я сказал, что не хочу это покупать. Мне ответили, что тогда продажи не будет. Плюс кредит под 28 процентов годовых, хотя мой банк даёт 16. На мои слова о переплате менеджер обиделся и сказал, что я не понимаю выгоды. В итоге потерял полдня, уехал без машины, со старым авто и плохим настроением. Отвратительный подход к клиентам.
Обещали одну цену на сайте, а в салоне добавили ещё двести тысяч. Чувствую себя обманутой.
Консультант даже не подошёл. Простояла у стойки десять минут, все делали вид, что меня нет. Когда сама попросила помощи, парень вздохнул и сказал, что занят. А через минуту ушёл пить кофе с коллегой. Дождалась другого менеджера, тот начал путаться в характеристиках. Процент по кредиту назвал сначала один, потом другой. Чувствуется непрофессионализм.
Мне 62 года, и я никогда раньше не покупала новую машину. Всегда брала подержанные. Дети уговорили, дали денег в помощь. Пошла в этот салон, потому что он ближе к дому. Волновалась ужасно. Но меня встретили как королеву. Консультант, молодой парень, обращался ко мне на вы и называл по имени отчеству. Он не торопил, показывал каждую кнопку в салоне, объяснял, как включить дворники и фары. Для него это элементарно, а для меня ценно. Тест-драйв проходил на пустой парковке воскресного гипермаркета. Я сама села за руль, он сидел рядом и спокойно подсказывал. Ни разу не повысил голос, когда я заглохла. После этого я решилась. Кредит мне не нужен, платила наличными из сбережений. Кассир помогла пересчитать деньги в отдельной комнате. Трейд-ин моей старой разбитой Лады я не делала, оставила внуку на запчасти. Но менеджер всё равно оценил её бесплатно, сказал, что могли бы отдать тысяч 30. Допы я взяла только резиновые коврики, потому что в базе шли тканевые. Больше ничего не навязывали. Цены на новые автомобили были прямо на лобовом стекле, я видела, что переплачиваю 15 тысяч по сравнению с соседним салоном, но здесь мне подарили сертификат на бесплатное ТО на два года. Это перекрыло разницу. Уехала медленно, но счастливая. Дома дети не поверили, что я сама всё оформила. Спасибо за терпение.