Супруг присмотрел автомобиль, попросил меня съездить и внести предоплату. Пришла, внесла 100 тысяч, менеджер сказал, что машину зарезервируют. Через два дня супруг приехал забирать, а машины нет. Оказывается, ее продали другому клиенту, который внес большую сумму. Менеджер извинился, предложил другую машину, но она была дороже на 70 тысяч. Супруг отказался, попросил вернуть предоплату. Деньги вернули только через месяц, после трех визитов и кучи нервов. Такое впечатление, что предоплата для них ничего не значит, резервы не соблюдаются. Очень неприятно.
В кредитном отделе произошла неприятная история. Менеджер по кредиту убедила оформить страховку жизни, сказав, что без нее ставка будет выше. Оформили. Через месяц я случайно узнала, что страховка была добровольной, и ставка от нее не зависела. Пришла в салон разбираться, менеджер по кредиту сказала, что она меня предупреждала. Я попросила запись разговора, она сказала, что записи нет. Руководитель отдела извинился, но сказал, что вернуть деньги за страховку уже нельзя, так как прошло больше 14 дней. Потеряла 45 тысяч. Очень горько осознавать, что тебя обманули в таком важном вопросе. Теперь всем знакомым советую быть начеку и ничего не подписывать, не прочитав и не перепроверив.
Пригнал свой автомобиль на трейд-ин, оценщик долго ходил вокруг, заглядывал под капот, под днище, в итоге назвал сумму, которая меня устроила. Начали оформлять новый автомобиль. Когда все документы были готовы, я отдал ключи от старой машины и поехал на новой. Через две недели звонит менеджер и говорит, что при детальном осмотре на подъемнике обнаружены следы неоригинальных запчастей, и они снижают сумму на 40 тысяч. Я сказал, что все запчасти оригинальные, у меня есть чеки. Он сказал, что чеки не принимаются, нужна экспертиза. Я предложил вернуть мою старую машину, он сказал, что это сложно, так как она уже ушла в перепродажу. Чувствовал себя загнанным в угол. В итоге доплатил эти 40 тысяч, чтобы не связываться. Мошенническая схема, чистой воды.
Тест-драйв оказался формальностью. Выдали машину, сказали, что маршрут по кольцу, время 20 минут. Выехал, попал в пробку, за 20 минут проехал 3 километра, машину вообще не почувствовал. Вернулся, попросил продлить, сказали, что нет возможности, следующий клиент. Спросил, можно ли записаться на другой день, сказали, что запись через неделю. Через неделю ситуация повторилась — снова пробки, снова ничего не понял. В третий раз приехал к открытию, выехал без пробок, но маршрут был проложен так, что выше 40 км/ч разогнаться не удалось из-за лежачих полицейских. Так и не понял, как машина едет на трассе. Уехал в другой салон, там маршрут был продуман, и я смог оценить динамику. Здесь же просто профанация.
Долго выбирал автомобиль для работы, остановился на модели, которая была в наличии в этом салоне. Приехал, менеджер встретил приветливо, все рассказал, показал. Когда речь зашла об оплате, я сказал, что буду оплачивать безналом от организации. Менеджер сказал, что для юридических лиц у них особые условия, нужно предоставить кучу документов, и процесс займет не меньше недели. Я сказал, что у меня все документы при себе, можно оформить сегодня. Он сказал, что нет, нужно сначала отправить запрос в головной офис, а это минимум три дня. Я согласился, оставил документы. Через три дня звоню, говорят, что запрос еще не отправили, забыли. Еще через два дня отправили. Еще через два дня пришел ответ, что все в порядке, можно оформлять. Я приехал, начали оформление, и тут выяснилось, что цена, которую мне назвали изначально, была для физических лиц, а для юридических она выше на 120 тысяч. Менеджер сказал, что он не знал. Я сказал, что он должен был знать, это его работа. В итоге я отказался от покупки, забрал документы и уехал. Потерял две недели. В соседнем салоне все оформили за один день, без сюрпризов с ценой. Этому салону явно не хватает профессионализма в работе с юридическими лицами.
Обещанный подарок — набор брелоков — вручили уже после подписания всех документов. Дома обнаружила, что брелоки с чужой символикой, не от этого салона.
После покупки автомобиля столкнулась с проблемой, которая выявила полное отсутствие клиентского сервиса. У меня через три месяца начала мигать лампочка давления масла. Я сразу заглушила машину, вызвала эвакуатор, привезла в салон. В сервисе сказали, что нужно оставить машину на диагностику. Я оставила, уехала на такси. Через два дня звоню, говорят, что диагностика показала, что уровень масла в норме, ошибка программная, можно забирать. Я приехала, забрала машину, выехала со стоянки, и через километр лампочка загорелась снова. Вернулась, сказала, что проблема не решена. Мне сказали, что нужно оставить еще на два дня. Оставила, через два дня сказали, что заменили датчик давления, все в порядке. Забрала, через три дня лампочка снова загорелась. Я уже была в отчаянии. Позвонила на горячую линию производителя, мне назначили диагностику в другом дилерском центре. Там за один день нашли проблему: оказалось, что масляный насос имел заводской дефект. Заменили по гарантии, проблема ушла. Получается, что в этом салоне трижды не смогли диагностировать очевидную проблему, а я ездила на машине, которая могла в любой момент остаться без давления масла. Это не просто халатность, это опасность для жизни. Больше я в этот сервис ни ногой.
В салоне проходила акция: при покупке автомобиля давали сертификат на бесплатное обслуживание в течение двух лет. Я купила машину, сертификат получила. Через полгода приехала на плановое ТО, в сервисе сказали, что по сертификату можно сделать только замену масла, а фильтры, свечи и все остальное — за дополнительную плату. Я показала сертификат, где было написано техническое обслуживание. Мне сказали, что техническое обслуживание — это только масло. Я попросила показать, где это написано. Мне показали мелкий шрифт на обороте, где действительно было уточнение. Я этого не заметила при получении сертификата, менеджер не обратил на это внимание. В итоге я заплатила за ТО почти 20 тысяч, хотя рассчитывала, что оно будет бесплатным. Я считаю, что это обман. Если в акции есть ограничения, о них нужно говорить прямо, а не прятать в мелкий шрифт. Очень неприятный осадок.
Пишу отзыв спустя полгода, чтобы быть объективным. За это время никаких нареканий ни к автомобилю, ни к салону не возникло. Процесс покупки был следующим. Я приехал с чётким пониманием бюджета, но без понимания марки. Консультант показал несколько вариантов, разрешил сесть за руль каждого, завести двигатель. Я выбрал три для тест-драйва. Дали все три подряд, каждый раз разный автомобиль. Это заняло почти три часа, но никто не торопил. После тестов я определился. Далее занялись трейд-ином. Мой старый автомобиль был в хорошем состоянии, но с неоригинальными запчастями. Оценщик сказал честно, что это снижает цену, но назвал сумму, которая меня устроила. Кредит я оформлять не стал, внёс всю сумму сразу. Менеджер предложил скидку за полную предоплату, я согласился. Допы взял комплексные: сигнализацию с автозапуском, парктроники, защиту картера. Всё установили за два дня. При выдаче проверили всё вместе, подписали акты. Никаких скрытых комиссий, никаких доплат. За полгода я дважды заезжал на бесплатную мойку, которую дают при покупке. Удобно, что сервис рядом. Общее впечатление: профессиональная команда, которая дорожит репутацией. Рекомендую всем, кто не хочет нервничать при покупке нового автомобиля.
В салоне оформлял покупку в субботу, все прошло хорошо, документы подписал, машину получил. В понедельник звонит менеджер и говорит, что в документах ошибка в номере кузова, нужно приехать и переподписать. Я приехал, переподписал. Во вторник снова звонок: еще одна ошибка, теперь в номере двигателя. Я снова приехал. В среду звонок: ошибка в дате рождения. Я уже начал злиться. Спросил, сколько еще раз мне приезжать. Менеджер сказал, что это последний раз. В четверг снова звонок: ошибка в адресе регистрации. Я сказал, что больше не приеду, пусть привозят документы ко мне домой. Мне сказали, что это невозможно. Я сказал, что тогда я подаю на возврат машины. После этого документы привезли курьером. Я потратил три дня на поездки в салон из-за их невнимательности. Никто даже не предложил компенсацию за бензин. Просто наплевательское отношение к клиенту.
Пришёл в салон после того, как в другом месте меня пытались развести на дополнительные услуги на двести тысяч. Здесь всё иначе. Я сразу сказал: хочу конкретную комплектацию, цвет, допы только по списку. Консультант проверил наличие, подтвердил, что всё есть. Сказал честно, что цена такая-то, скидок по этой позиции нет. Меня устроила прозрачность. Далее я попросил тест-драйв на такой же комплектации. Дали без проблем, даже не спрашивали, буду ли покупать. Прокатился, всё понравилось. Вернулся, сели за стол. Кредит мне не нужен, я оплачивал наличными. Менеджер не стал уговаривать взять кредит ради их плана. Просто оформили договор купли-продажи. Допы я выбрал сам: ковры, защита картера, парктроники. На установку ушёл день. При выдаче я проверил каждую позицию из списка. Всё совпало. В итоге я заплатил ровно ту сумму, которую мне озвучили в первый день. Ни копейкой больше. Это главное для меня. Уважаю салоны, где не пытаются нажиться на доверии. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
В договоре обнаружили пункт о предпродажной подготовке за 18 тысяч. На вопрос, что входит в услугу, менеджер ответить не смог.
Супруг присмотрел автомобиль, попросил меня съездить и внести предоплату. Пришла, внесла 100 тысяч, менеджер сказал, что машину зарезервируют. Через два дня супруг приехал забирать, а машины нет. Оказывается, ее продали другому клиенту, который внес большую сумму. Менеджер извинился, предложил другую машину, но она была дороже на 70 тысяч. Супруг отказался, попросил вернуть предоплату. Деньги вернули только через месяц, после трех визитов и кучи нервов. Такое впечатление, что предоплата для них ничего не значит, резервы не соблюдаются. Очень неприятно.
В кредитном отделе произошла неприятная история. Менеджер по кредиту убедила оформить страховку жизни, сказав, что без нее ставка будет выше. Оформили. Через месяц я случайно узнала, что страховка была добровольной, и ставка от нее не зависела. Пришла в салон разбираться, менеджер по кредиту сказала, что она меня предупреждала. Я попросила запись разговора, она сказала, что записи нет. Руководитель отдела извинился, но сказал, что вернуть деньги за страховку уже нельзя, так как прошло больше 14 дней. Потеряла 45 тысяч. Очень горько осознавать, что тебя обманули в таком важном вопросе. Теперь всем знакомым советую быть начеку и ничего не подписывать, не прочитав и не перепроверив.
Пригнал свой автомобиль на трейд-ин, оценщик долго ходил вокруг, заглядывал под капот, под днище, в итоге назвал сумму, которая меня устроила. Начали оформлять новый автомобиль. Когда все документы были готовы, я отдал ключи от старой машины и поехал на новой. Через две недели звонит менеджер и говорит, что при детальном осмотре на подъемнике обнаружены следы неоригинальных запчастей, и они снижают сумму на 40 тысяч. Я сказал, что все запчасти оригинальные, у меня есть чеки. Он сказал, что чеки не принимаются, нужна экспертиза. Я предложил вернуть мою старую машину, он сказал, что это сложно, так как она уже ушла в перепродажу. Чувствовал себя загнанным в угол. В итоге доплатил эти 40 тысяч, чтобы не связываться. Мошенническая схема, чистой воды.
Сайт салона показывал наличие автомобиля. По приезду выяснилось, что машина в другом городе, доставка за дополнительную плату.
Тест-драйв оказался формальностью. Выдали машину, сказали, что маршрут по кольцу, время 20 минут. Выехал, попал в пробку, за 20 минут проехал 3 километра, машину вообще не почувствовал. Вернулся, попросил продлить, сказали, что нет возможности, следующий клиент. Спросил, можно ли записаться на другой день, сказали, что запись через неделю. Через неделю ситуация повторилась — снова пробки, снова ничего не понял. В третий раз приехал к открытию, выехал без пробок, но маршрут был проложен так, что выше 40 км/ч разогнаться не удалось из-за лежачих полицейских. Так и не понял, как машина едет на трассе. Уехал в другой салон, там маршрут был продуман, и я смог оценить динамику. Здесь же просто профанация.
Подобрали кредит без первоначального взноса. Одобрили за полчаса. Плачу по комфортному графику.
Долго выбирал автомобиль для работы, остановился на модели, которая была в наличии в этом салоне. Приехал, менеджер встретил приветливо, все рассказал, показал. Когда речь зашла об оплате, я сказал, что буду оплачивать безналом от организации. Менеджер сказал, что для юридических лиц у них особые условия, нужно предоставить кучу документов, и процесс займет не меньше недели. Я сказал, что у меня все документы при себе, можно оформить сегодня. Он сказал, что нет, нужно сначала отправить запрос в головной офис, а это минимум три дня. Я согласился, оставил документы. Через три дня звоню, говорят, что запрос еще не отправили, забыли. Еще через два дня отправили. Еще через два дня пришел ответ, что все в порядке, можно оформлять. Я приехал, начали оформление, и тут выяснилось, что цена, которую мне назвали изначально, была для физических лиц, а для юридических она выше на 120 тысяч. Менеджер сказал, что он не знал. Я сказал, что он должен был знать, это его работа. В итоге я отказался от покупки, забрал документы и уехал. Потерял две недели. В соседнем салоне все оформили за один день, без сюрпризов с ценой. Этому салону явно не хватает профессионализма в работе с юридическими лицами.
Обещанный подарок — набор брелоков — вручили уже после подписания всех документов. Дома обнаружила, что брелоки с чужой символикой, не от этого салона.
После покупки автомобиля столкнулась с проблемой, которая выявила полное отсутствие клиентского сервиса. У меня через три месяца начала мигать лампочка давления масла. Я сразу заглушила машину, вызвала эвакуатор, привезла в салон. В сервисе сказали, что нужно оставить машину на диагностику. Я оставила, уехала на такси. Через два дня звоню, говорят, что диагностика показала, что уровень масла в норме, ошибка программная, можно забирать. Я приехала, забрала машину, выехала со стоянки, и через километр лампочка загорелась снова. Вернулась, сказала, что проблема не решена. Мне сказали, что нужно оставить еще на два дня. Оставила, через два дня сказали, что заменили датчик давления, все в порядке. Забрала, через три дня лампочка снова загорелась. Я уже была в отчаянии. Позвонила на горячую линию производителя, мне назначили диагностику в другом дилерском центре. Там за один день нашли проблему: оказалось, что масляный насос имел заводской дефект. Заменили по гарантии, проблема ушла. Получается, что в этом салоне трижды не смогли диагностировать очевидную проблему, а я ездила на машине, которая могла в любой момент остаться без давления масла. Это не просто халатность, это опасность для жизни. Больше я в этот сервис ни ногой.
В салоне проходила акция: при покупке автомобиля давали сертификат на бесплатное обслуживание в течение двух лет. Я купила машину, сертификат получила. Через полгода приехала на плановое ТО, в сервисе сказали, что по сертификату можно сделать только замену масла, а фильтры, свечи и все остальное — за дополнительную плату. Я показала сертификат, где было написано техническое обслуживание. Мне сказали, что техническое обслуживание — это только масло. Я попросила показать, где это написано. Мне показали мелкий шрифт на обороте, где действительно было уточнение. Я этого не заметила при получении сертификата, менеджер не обратил на это внимание. В итоге я заплатила за ТО почти 20 тысяч, хотя рассчитывала, что оно будет бесплатным. Я считаю, что это обман. Если в акции есть ограничения, о них нужно говорить прямо, а не прятать в мелкий шрифт. Очень неприятный осадок.
Пишу отзыв спустя полгода, чтобы быть объективным. За это время никаких нареканий ни к автомобилю, ни к салону не возникло. Процесс покупки был следующим. Я приехал с чётким пониманием бюджета, но без понимания марки. Консультант показал несколько вариантов, разрешил сесть за руль каждого, завести двигатель. Я выбрал три для тест-драйва. Дали все три подряд, каждый раз разный автомобиль. Это заняло почти три часа, но никто не торопил. После тестов я определился. Далее занялись трейд-ином. Мой старый автомобиль был в хорошем состоянии, но с неоригинальными запчастями. Оценщик сказал честно, что это снижает цену, но назвал сумму, которая меня устроила. Кредит я оформлять не стал, внёс всю сумму сразу. Менеджер предложил скидку за полную предоплату, я согласился. Допы взял комплексные: сигнализацию с автозапуском, парктроники, защиту картера. Всё установили за два дня. При выдаче проверили всё вместе, подписали акты. Никаких скрытых комиссий, никаких доплат. За полгода я дважды заезжал на бесплатную мойку, которую дают при покупке. Удобно, что сервис рядом. Общее впечатление: профессиональная команда, которая дорожит репутацией. Рекомендую всем, кто не хочет нервничать при покупке нового автомобиля.
В салоне оформлял покупку в субботу, все прошло хорошо, документы подписал, машину получил. В понедельник звонит менеджер и говорит, что в документах ошибка в номере кузова, нужно приехать и переподписать. Я приехал, переподписал. Во вторник снова звонок: еще одна ошибка, теперь в номере двигателя. Я снова приехал. В среду звонок: ошибка в дате рождения. Я уже начал злиться. Спросил, сколько еще раз мне приезжать. Менеджер сказал, что это последний раз. В четверг снова звонок: ошибка в адресе регистрации. Я сказал, что больше не приеду, пусть привозят документы ко мне домой. Мне сказали, что это невозможно. Я сказал, что тогда я подаю на возврат машины. После этого документы привезли курьером. Я потратил три дня на поездки в салон из-за их невнимательности. Никто даже не предложил компенсацию за бензин. Просто наплевательское отношение к клиенту.
Консультант сам предложил скидку на установку дополнительного оборудования. Сэкономила около пятнадцати тысяч.
Пришёл в салон после того, как в другом месте меня пытались развести на дополнительные услуги на двести тысяч. Здесь всё иначе. Я сразу сказал: хочу конкретную комплектацию, цвет, допы только по списку. Консультант проверил наличие, подтвердил, что всё есть. Сказал честно, что цена такая-то, скидок по этой позиции нет. Меня устроила прозрачность. Далее я попросил тест-драйв на такой же комплектации. Дали без проблем, даже не спрашивали, буду ли покупать. Прокатился, всё понравилось. Вернулся, сели за стол. Кредит мне не нужен, я оплачивал наличными. Менеджер не стал уговаривать взять кредит ради их плана. Просто оформили договор купли-продажи. Допы я выбрал сам: ковры, защита картера, парктроники. На установку ушёл день. При выдаче я проверил каждую позицию из списка. Всё совпало. В итоге я заплатил ровно ту сумму, которую мне озвучили в первый день. Ни копейкой больше. Это главное для меня. Уважаю салоны, где не пытаются нажиться на доверии. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.