Я приехала в салон с отцом, который плохо ходит, использует трость. На входе была ступенька, пандуса не было. Отец с трудом поднялся. Внутри мы подошли к стойке, спросили менеджера. Нам сказали, что все менеджеры заняты, нужно подождать. Мы сели на диван, ждали 30 минут. Никто не подошел. Отец устал, сказал, что поедем домой. Я подошла к стойке, спросила, когда нас примут. Мне сказали, что менеджеры освободятся через час. Я сказала, что мой отец не может ждать час. Мне пожали плечами. Мы уехали. Я считаю, что салон должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями. Нет пандуса, нет внимания к пожилым людям. Это просто неуважение. Мы приехали с деньгами, готовые к покупке, но нас проигнорировали.
Я купила автомобиль, и при выдаче мне вручили два ключа, но один из них был без кнопок, просто механический. Я спросила, почему. Мне сказали, что это запасной ключ, он не должен иметь кнопок. Я поверила. Через месяц я случайно узнала от владельца такой же машины, что у него оба ключа были с кнопками. Я приехала в салон, спросила, почему мне выдали неполноценный ключ. Менеджер сказал, что это ошибка, и нужно заказать новый ключ за 12 тысяч. Я сказала, что это их ошибка, пусть заказывают за свой счет. Он сказал, что не может этого сделать, так как ключ был выдан, и я его приняла. Я сказала, что приняла, потому что мне сказали, что так и должно быть. Он развел руками. Я написала жалобу руководству, мне ответили, что разберутся. Через месяц мне позвонили и сказали, что ключ заказан за счет салона, но нужно подождать еще две недели. В итоге я получила нормальный ключ через два месяца после покупки. Осадок остался неприятный. Считаю, что если салон допустил ошибку, он должен исправлять ее быстро, а не заставлять клиента ждать месяцами.
Привез машину на гарантийный ремонт, сказали, что запчасть будет через неделю. Через неделю сказали, что еще через неделю. Через месяц запчасть так и не приехала.
Я пришла в салон с распечатанным предложением от конкурента, где цена была ниже на 60 тысяч. Спросила, могут ли сделать такую же. Менеджер сказал, что да, могут, если я оформлю кредит и каско у них. Я сказала, что хочу купить за наличные. Он сказал, что тогда скидка только 20 тысяч. Я согласилась, начала оформление. Когда уже подписывала договор, увидела, что в нем прописана дополнительная услуга по защите кузова за 35 тысяч, о которой мы не говорили. Я спросила, что это. Менеджер сказал, что это обязательная услуга при покупке по такой скидке. Я сказала, что он не предупреждал. Он сказал, что это написано в договоре. Я отказалась подписывать, потребовала вернуть предоплату. Мне сказали, что предоплата не возвращается, если я отказываюсь от покупки. Я показала договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если условия меняются. После долгих споров деньги вернули, но время потеряла. Считаю, что менеджер сознательно скрыл обязательную услугу, чтобы заманить меня скидкой.
Менеджер настойчиво предлагал оформить карту лояльности за 15 тысяч, обещая скидки на обслуживание. Когда я приехал на ТО, оказалось, что скидка не действует на многие работы.
Приехал в салон, чтобы оценить свой старый автомобиль по трейд-ин. Оценщик долго ходил вокруг, потом сказал, что нужно заехать на подъемник. Я заехал, он посмотрел снизу, сказал, что есть коррозия на порогах, и снизил цену на 40 тысяч. Я сказал, что это не коррозия, а грязь, и попросил протереть. Он нехотя протер, коррозии не оказалось. Он сказал, что все равно есть сколы на капоте, снизил еще на 20 тысяч. Я сказал, что сколы были видны на фото, которые я отправлял заранее, и оценка была с учетом их. Он сказал, что предварительная оценка неокончательная. Я чувствовал, что он просто ищет любые поводы снизить цену. В итоге мы сошлись на сумме, которая была на 30 тысяч ниже предварительной, но я уже устал спорить. Я считаю, что оценщики специально завышают предварительную оценку, чтобы заманить клиента, а потом снижают на месте, рассчитывая, что клиент не уйдет. Это нечестная практика.
Хочу поделиться своим опытом, чтобы другие женщины не попали в такую же ситуацию. Я пришла в салон одна, без мужа, с четким пониманием, какую машину хочу. Менеджер встретил меня, провел к машине, начал рассказывать. Я задавала вопросы, он отвечал, но постоянно переводил разговор на то, какую машину хочет моя семья, что скажет муж, нужно ли согласовать с мужем. Я сказала, что я сама принимаю решения, муж не при чем. Он удивился, сказал, что обычно женщины приходят с мужьями. Я сказала, что я не обычно. Он начал рассказывать, но снова перевел на то, что нужно обязательно показать машину мужу, чтобы он тоже оценил. Я разозлилась, спросила, будет ли он задавать такие вопросы, если бы пришел мужчина. Он смутился, сказал, что это просто забота. Я сказала, что это дискриминация, и ушла. Я купила машину в другом салоне, где ко мне отнеслись как к полноценному покупателю, а не как к придатку к мужу. Я считаю, что в 21 веке такое отношение недопустимо. Женщины водят машины, покупают машины, разбираются в них не хуже мужчин. Сотрудникам этого салона нужно пройти обучение по работе с разными категориями клиентов.
Я приехал забирать машину, все проверил, подписал документы, сел в машину, завел, и увидел, что на панели горит предупреждение о низком давлении в шинах. Я вышел, сказал менеджеру. Он сказал, что это нормально, нужно просто подкачать. Я сказал, что машина новая, давление должно быть нормальным. Он сказал, что при транспортировке давление стравливают, а накачать забыли. Я попросил накачать. Он позвал кого-то, я ждал 20 минут, никто не пришел. Я сам нашел компрессор, накачал колеса. Предупреждение не погасло. Я снова позвал менеджера, он сказал, что нужно сбросить ошибку, это в сервисе делается. Я поехал в сервис, там сказали, что нужно подождать, так как все заняты. Я ждал еще 40 минут. В итоге вместо того, чтобы уехать с новой машиной за 10 минут, я потратил больше часа. Я считаю, что салон обязан выдавать автомобиль полностью готовым к эксплуатации. А здесь я чувствовал себя так, будто я попросил одолжение, чтобы мне накачали колеса в новой машине за миллион рублей.
Попросила рассчитать стоимость в лизинг. Менеджер насчитал одну сумму, когда я приехала подписывать договор, сумма выросла на 20 процентов. Сказал, что ошибся в калькуляторе.
На тест-драйве менеджер попросил оставить в залог паспорт. Я отказался, он сказал, что тогда тест-драйв невозможен. Уехал в другой салон, где паспорт не просили.
Моя история связана с дополнительным оборудованием, которое я заказал при покупке. Я оплатил установку подогрева руля, парктроников и защиту картера. Когда приехал забирать машину, подогрев руля работал, парктроники работали, но защиту картера не установили. Менеджер сказал, что забыли заказать, но установят на следующей неделе, нужно приехать еще раз. Я приехал через неделю, ждал два часа, пока установят. Когда я уехал, через пару дней заметил, что парктроники начали срабатывать хаотично, пищат на пустом месте. Заехал в сервис, сказали, что при установке защиты повредили проводку парктроников. Ремонт занял еще один день. Итого вместо того, чтобы один раз приехать и получить полностью готовую машину, я потратил три визита, несколько часов ожидания и кучу нервов. И все это из-за того, что сотрудники салона не могут скоординировать работу между отделами. Когда я попросил компенсацию за потраченное время, мне сказали, что это невозможно, так как услуги были оказаны в полном объеме, пусть и с задержкой. Такое отношение, когда клиент вынужден исправлять косяки салона за свой счет, я считаю неприемлемым.
Привлекли акционные условия на трейд-ин. Мой старый автомобиль был с пробегом более 200 тысяч. В других местах предлагали копейки. Здесь оценщик учёл, что двигатель в хорошем состоянии, подвеска свежая. Назвали сумму, которая покрыла половину нового автомобиля. На остаток оформил рассрочку без процентов. Консультант объяснил, что это возможно при покупке новых автомобилей из наличия. Допы я не брал, только базовую комплектацию. Меня не уговаривали, не пытались продать лишнее. Забрал машину через два дня. Всё отлично.
Забрал машину, через день обнаружил, что в комплекте нет домкрата. Менеджер сказал, что домкрат не входит в базовую комплектацию, нужно покупать отдельно. Хотя в инструкции он был указан.
Я приехал на тест-драйв с женой, мы хотели вместе оценить автомобиль. Менеджер сказал, что одновременно могут ехать только двое, а нас трое с менеджером, поэтому жена должна остаться в салоне. Я предложил, чтобы менеджер остался, а мы поехали вдвоем. Он сказал, что это невозможно, менеджер должен присутствовать в машине. Я предложил поехать по очереди: сначала я с менеджером, потом жена. Он сказал, что на это нет времени, так как следующий клиент уже через час. В итоге жена не прокатилась, а я поехал один с менеджером, который всю дорогу отвлекал разговорами. Жена осталась недовольна, сказала, что не будет покупать машину, которую не тестировала. Мы уехали. Я считаю, что салон должен предусмотреть возможность тест-драйва для двух человек одновременно, особенно если это семейный автомобиль. В противном случае теряется смысл совместного выбора.
Искала салон, где можно оформить всё удалённо, так как времени на поездки нет. Нашла этот. Связалась с консультантом в мессенджере, он прислал полную информацию по наличию, ценам, комплектациям. Договорились о кредитной заявке онлайн. Прислали смс с решением через сорок минут. Документы подписала электронной подписью. В салон приехала только на полчаса подписать акт приёма-передачи и забрать ключи. Новый автомобиль стоял на улице чистый, прогретый. Всё проверили вместе. Допы уже были установлены по моему списку. Очень удобно для занятых людей.
Я приехала в салон с отцом, который плохо ходит, использует трость. На входе была ступенька, пандуса не было. Отец с трудом поднялся. Внутри мы подошли к стойке, спросили менеджера. Нам сказали, что все менеджеры заняты, нужно подождать. Мы сели на диван, ждали 30 минут. Никто не подошел. Отец устал, сказал, что поедем домой. Я подошла к стойке, спросила, когда нас примут. Мне сказали, что менеджеры освободятся через час. Я сказала, что мой отец не может ждать час. Мне пожали плечами. Мы уехали. Я считаю, что салон должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями. Нет пандуса, нет внимания к пожилым людям. Это просто неуважение. Мы приехали с деньгами, готовые к покупке, но нас проигнорировали.
Я купила автомобиль, и при выдаче мне вручили два ключа, но один из них был без кнопок, просто механический. Я спросила, почему. Мне сказали, что это запасной ключ, он не должен иметь кнопок. Я поверила. Через месяц я случайно узнала от владельца такой же машины, что у него оба ключа были с кнопками. Я приехала в салон, спросила, почему мне выдали неполноценный ключ. Менеджер сказал, что это ошибка, и нужно заказать новый ключ за 12 тысяч. Я сказала, что это их ошибка, пусть заказывают за свой счет. Он сказал, что не может этого сделать, так как ключ был выдан, и я его приняла. Я сказала, что приняла, потому что мне сказали, что так и должно быть. Он развел руками. Я написала жалобу руководству, мне ответили, что разберутся. Через месяц мне позвонили и сказали, что ключ заказан за счет салона, но нужно подождать еще две недели. В итоге я получила нормальный ключ через два месяца после покупки. Осадок остался неприятный. Считаю, что если салон допустил ошибку, он должен исправлять ее быстро, а не заставлять клиента ждать месяцами.
Привез машину на гарантийный ремонт, сказали, что запчасть будет через неделю. Через неделю сказали, что еще через неделю. Через месяц запчасть так и не приехала.
Я пришла в салон с распечатанным предложением от конкурента, где цена была ниже на 60 тысяч. Спросила, могут ли сделать такую же. Менеджер сказал, что да, могут, если я оформлю кредит и каско у них. Я сказала, что хочу купить за наличные. Он сказал, что тогда скидка только 20 тысяч. Я согласилась, начала оформление. Когда уже подписывала договор, увидела, что в нем прописана дополнительная услуга по защите кузова за 35 тысяч, о которой мы не говорили. Я спросила, что это. Менеджер сказал, что это обязательная услуга при покупке по такой скидке. Я сказала, что он не предупреждал. Он сказал, что это написано в договоре. Я отказалась подписывать, потребовала вернуть предоплату. Мне сказали, что предоплата не возвращается, если я отказываюсь от покупки. Я показала договор, где было сказано, что предоплата возвращается, если условия меняются. После долгих споров деньги вернули, но время потеряла. Считаю, что менеджер сознательно скрыл обязательную услугу, чтобы заманить меня скидкой.
Менеджер настойчиво предлагал оформить карту лояльности за 15 тысяч, обещая скидки на обслуживание. Когда я приехал на ТО, оказалось, что скидка не действует на многие работы.
Приехал в салон, чтобы оценить свой старый автомобиль по трейд-ин. Оценщик долго ходил вокруг, потом сказал, что нужно заехать на подъемник. Я заехал, он посмотрел снизу, сказал, что есть коррозия на порогах, и снизил цену на 40 тысяч. Я сказал, что это не коррозия, а грязь, и попросил протереть. Он нехотя протер, коррозии не оказалось. Он сказал, что все равно есть сколы на капоте, снизил еще на 20 тысяч. Я сказал, что сколы были видны на фото, которые я отправлял заранее, и оценка была с учетом их. Он сказал, что предварительная оценка неокончательная. Я чувствовал, что он просто ищет любые поводы снизить цену. В итоге мы сошлись на сумме, которая была на 30 тысяч ниже предварительной, но я уже устал спорить. Я считаю, что оценщики специально завышают предварительную оценку, чтобы заманить клиента, а потом снижают на месте, рассчитывая, что клиент не уйдет. Это нечестная практика.
Хочу поделиться своим опытом, чтобы другие женщины не попали в такую же ситуацию. Я пришла в салон одна, без мужа, с четким пониманием, какую машину хочу. Менеджер встретил меня, провел к машине, начал рассказывать. Я задавала вопросы, он отвечал, но постоянно переводил разговор на то, какую машину хочет моя семья, что скажет муж, нужно ли согласовать с мужем. Я сказала, что я сама принимаю решения, муж не при чем. Он удивился, сказал, что обычно женщины приходят с мужьями. Я сказала, что я не обычно. Он начал рассказывать, но снова перевел на то, что нужно обязательно показать машину мужу, чтобы он тоже оценил. Я разозлилась, спросила, будет ли он задавать такие вопросы, если бы пришел мужчина. Он смутился, сказал, что это просто забота. Я сказала, что это дискриминация, и ушла. Я купила машину в другом салоне, где ко мне отнеслись как к полноценному покупателю, а не как к придатку к мужу. Я считаю, что в 21 веке такое отношение недопустимо. Женщины водят машины, покупают машины, разбираются в них не хуже мужчин. Сотрудникам этого салона нужно пройти обучение по работе с разными категориями клиентов.
Я приехал забирать машину, все проверил, подписал документы, сел в машину, завел, и увидел, что на панели горит предупреждение о низком давлении в шинах. Я вышел, сказал менеджеру. Он сказал, что это нормально, нужно просто подкачать. Я сказал, что машина новая, давление должно быть нормальным. Он сказал, что при транспортировке давление стравливают, а накачать забыли. Я попросил накачать. Он позвал кого-то, я ждал 20 минут, никто не пришел. Я сам нашел компрессор, накачал колеса. Предупреждение не погасло. Я снова позвал менеджера, он сказал, что нужно сбросить ошибку, это в сервисе делается. Я поехал в сервис, там сказали, что нужно подождать, так как все заняты. Я ждал еще 40 минут. В итоге вместо того, чтобы уехать с новой машиной за 10 минут, я потратил больше часа. Я считаю, что салон обязан выдавать автомобиль полностью готовым к эксплуатации. А здесь я чувствовал себя так, будто я попросил одолжение, чтобы мне накачали колеса в новой машине за миллион рублей.
Попросила рассчитать стоимость в лизинг. Менеджер насчитал одну сумму, когда я приехала подписывать договор, сумма выросла на 20 процентов. Сказал, что ошибся в калькуляторе.
На тест-драйве менеджер попросил оставить в залог паспорт. Я отказался, он сказал, что тогда тест-драйв невозможен. Уехал в другой салон, где паспорт не просили.
Моя история связана с дополнительным оборудованием, которое я заказал при покупке. Я оплатил установку подогрева руля, парктроников и защиту картера. Когда приехал забирать машину, подогрев руля работал, парктроники работали, но защиту картера не установили. Менеджер сказал, что забыли заказать, но установят на следующей неделе, нужно приехать еще раз. Я приехал через неделю, ждал два часа, пока установят. Когда я уехал, через пару дней заметил, что парктроники начали срабатывать хаотично, пищат на пустом месте. Заехал в сервис, сказали, что при установке защиты повредили проводку парктроников. Ремонт занял еще один день. Итого вместо того, чтобы один раз приехать и получить полностью готовую машину, я потратил три визита, несколько часов ожидания и кучу нервов. И все это из-за того, что сотрудники салона не могут скоординировать работу между отделами. Когда я попросил компенсацию за потраченное время, мне сказали, что это невозможно, так как услуги были оказаны в полном объеме, пусть и с задержкой. Такое отношение, когда клиент вынужден исправлять косяки салона за свой счет, я считаю неприемлемым.
Привлекли акционные условия на трейд-ин. Мой старый автомобиль был с пробегом более 200 тысяч. В других местах предлагали копейки. Здесь оценщик учёл, что двигатель в хорошем состоянии, подвеска свежая. Назвали сумму, которая покрыла половину нового автомобиля. На остаток оформил рассрочку без процентов. Консультант объяснил, что это возможно при покупке новых автомобилей из наличия. Допы я не брал, только базовую комплектацию. Меня не уговаривали, не пытались продать лишнее. Забрал машину через два дня. Всё отлично.
Забрал машину, через день обнаружил, что в комплекте нет домкрата. Менеджер сказал, что домкрат не входит в базовую комплектацию, нужно покупать отдельно. Хотя в инструкции он был указан.
Я приехал на тест-драйв с женой, мы хотели вместе оценить автомобиль. Менеджер сказал, что одновременно могут ехать только двое, а нас трое с менеджером, поэтому жена должна остаться в салоне. Я предложил, чтобы менеджер остался, а мы поехали вдвоем. Он сказал, что это невозможно, менеджер должен присутствовать в машине. Я предложил поехать по очереди: сначала я с менеджером, потом жена. Он сказал, что на это нет времени, так как следующий клиент уже через час. В итоге жена не прокатилась, а я поехал один с менеджером, который всю дорогу отвлекал разговорами. Жена осталась недовольна, сказала, что не будет покупать машину, которую не тестировала. Мы уехали. Я считаю, что салон должен предусмотреть возможность тест-драйва для двух человек одновременно, особенно если это семейный автомобиль. В противном случае теряется смысл совместного выбора.
Искала салон, где можно оформить всё удалённо, так как времени на поездки нет. Нашла этот. Связалась с консультантом в мессенджере, он прислал полную информацию по наличию, ценам, комплектациям. Договорились о кредитной заявке онлайн. Прислали смс с решением через сорок минут. Документы подписала электронной подписью. В салон приехала только на полчаса подписать акт приёма-передачи и забрать ключи. Новый автомобиль стоял на улице чистый, прогретый. Всё проверили вместе. Допы уже были установлены по моему списку. Очень удобно для занятых людей.